Un Cliente satisfecho (neutro) o complacido (promotor) genera rentabilidad para la marca/empresa porque…
1. VUELVE A COMPRAR. La empresa obtiene como beneficio su lealtad y la posibilidad de venderle el mismo u otros productos/servicios en el futuro.
2. RECOMIENDA. La empresa obtiene como beneficio la difusión o publicidad espontánea y gratuita que el Cliente genera a sus conocidos (conocido como boca a boca).
3. SE FIDELIZA. La empresa obtiene como beneficio una mayor participación en el mercado, dejando de lado a la competencia.
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